Como faço para devolver um produto para a Raquel Acessórios?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo, contados a partir do recebimento da sua mercadoria que está registrada no rastreamento dos correios. O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar na embalagem original e em perfeitas condições, acompanhado de nota fiscal. Envie um e-mail para [email protected] descrevendo o motivo da devolução e aguarde a autorização para envio da mercadoria. Depois de concluído o processo, você receberá vale compras na Raquel Acessórios para escolher seus novos acessórios.
Você receberá o valor correspondente em vale compra da Raquel Acessórios em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 mês, assim você pode escolher suas novas bijuterias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Informe por e-mail da raquelacessorios.com.br a preferência pelo reembolso. O reembolso será na mesma forma de pagamento em que a compra foi realizada.
-> Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito – será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.
-> Pagamentos por meio de Cartão de Débito – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, em até 10 (dez) dias úteis, após a conclusão da devolução.
-> Pagamentos por meio do PagSeguro – a restituição de valores, será feita de acordo com as regras do PagSeguro.
Se você recebeu uma bijuteria com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca descrevendo o problema no e-mail com foto do produto para [email protected], assunto "bijuteria com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise.
Observações: Não realizamos trocas de acessórios promocionais.
*Atenção - Não retorne o produto sem antes nos comunicar por e-mail e receber nossa confirmação e instruções. Em ambos os casos acima, o cliente receberá a resposta por e-mail com todas as instruções para efetuar a troca ou devolução. Caso envie sem a confirmação e autorização da Raquel acessórios a troca NÃO será aceita.
Nota importante: As bijuterias são produzidas artesanalmente e pequenas diferenças podem surgir entre elas. As cores mostradas no monitor também podem não ser exatamente iguais aos originais.
Trabalhamos com bijuterias finas feitas com muito amor e carinho. Para manter a qualidade e durabilidade dos produtos é necessário que você tome alguns cuidados. Sabemos que cada material tem suas particularidades e necessita de cuidados especiais.
